2018-03-30 责任编辑:李雪 浏览数:
转眼到三月尾声,还记得这个月我们的重点吗?“新居客户满意2018全新玩法”全体27个团队,究竟完成得怎么样?小新这就带领大家一
2018新准则出炉
你有没有注意到,到处贴着客户满意准则板?
有没有发现,原本空着的2018一栏已经贴上了最新准则?
不知道的小伙伴,得睁大眼睛搜索一下周围了,每个团队工作的附近都有一块准则板,上面就是属于你们的客户满意修炼手册。
优选8队行为准则详看
如果你想快速成长,就一定要好好学习客户满意准则!
小新从27支队伍里优选了8支队伍提炼的行为准则,让大家不仅可以学自己队的准则,也可以借鉴一下其他队伍的优点。
呼叫中心
从销售客服角度出发,以外部客户为方向:
服务态度:
1.面:精神饱满,面带微笑,礼貌沟通
2.行:认真倾听,详细记录,清晰表达,积极解决
3.心:耐心细致,态度诚恳,尊重理解客户
服务技能:
1.知识技能:熟练掌握专业知识(产品知识、行业信息、业务流程、业务系统)
2.沟通技能:具备良好的沟通表达能力,逻辑清晰,有效解决客户问题
3.销售技能:具备一定的销售技巧,机智应对,推销有方
整装云品牌策划部
品牌策划:以客户满意为准则,深入一线市场,全面了解客户需求,打造客户满意的品牌形象。
微信运营:以客户满意为准则,创造对客户有实际价值、形式多样、内容丰富、新颖有趣的内容。
社群运营:以客户满意为准则,提高自身行业素养,打造即时、高效、有价值、有内涵的行业交流平台
教育部
1、打造精品课程,有计划性有针对性的满足区域培训需求。
2、课程内容情景化,提高学生的参与度及专业技能水平。
3、拓展活动主题化形式多样化,加强学员的团队意识。
4、学习资料的创新,优化,升级,打造新居学习知识体系。
5、搭建反馈机制,加强与各业务部门的紧密度。
二部客户关系部
1、塑造岗位专业技能,提升和客户热情,专业的交互界面
2、高效解决客户反馈的问题,第一时间处理并及时回应客户
3、标准化个人服务能力和服务意识
4、定期维护老客户,强化品牌服务
5、上下游协同,提升合作效率,保持上下游信息一致,面对客户沟通一致,更加专业化,内部统一
广分策划部
1、做好风险预案,发挥团队主观能动性,以客户需求为导向,以运营的思维做好线下的每一场活动;
2、把握互动环节时间,恰当引爆现场气氛,巧妙地解决客户的各种问题;
3、对活动物料严格把关,增加客户与公司之间的亲密度,才能增加客户的满意度;
4、定期收集客户意见,以便现场采取措施施以改正;
5、满足客户的期望,主动地去满足客户的心里需求可以增加客户对公司的好感度、满意度。
企划部
1. 准确定位,树立服务意识。
2. 不固守成规,每一次活动都要主动挖掘客户新需求。
3. 不断优化流程,要考虑周全,细化节点。
4. 执行过程中做好监督和检查。
5. 重视效果与反馈,查漏补缺
一部(管理部)
1、建立加盟商对区域经理的评价体系,不断提升区域经理的专业性;
2、加强新居落地店的5S管理,统一标准化形象,提升客户体验;
3、严格执行31工作法,提升设计师的设计效率;
4、加大三个现场的学习与培训,提升设计师专业性;
5、优化安装、售后服务流程,提升客户满意度。
一部社群营销
1.及时跟进客户,跟进方式多样化。
2.推广过程中加强品牌塑造及品牌维护(负面消息及时处理、群公关维护)
3主动做好楼盘资源收集和管理,分享自己的工作方法,主动培养新人,辅助新同事快速成长;
4.熟悉自己的业务技能和产品,更专业回答客户(站在客户的角度思考问题)
5定期更新广告文案,使文案更偏向客户阅读习惯(内容营销)
面对客户,你能不能做到战无不胜呢?
小新已经把秘籍送到你面前了,
接下来,就看你了!
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家是一个安心的小窝,里面有陪伴、有欢笑声...... 屋主夫妇是设计师,有一个一岁半的女宝宝,对于他们来讲,家不需要太大,彼此守护亲人间的亲密感便很好。 户型图[详情]
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