2017-07-12 责任编辑:刘小雪 浏览数:
家居行业需要无止境的创新构想,作为“探索家居电商模式的O2O先行者”,尚品宅配的每一次转型升级都踏在了时代的节奏点上,在不断创新的路上,尚品宅配新居网也紧随时代的潮流,小步快跑。
家居行业需要无止境的创新构想,作为“探索家居电商模式的O2O先行者”,尚品宅配的每一次转型升级都踏在了时代的节奏点上,在不断创新的路上,尚品宅配新居网也紧随时代的潮流,小步快跑。
升级旧模式为OAO,用户体验式营销,打造静静客服形象和表情包
从O2O到OAO,向价值消费时代升级
以信息化技术、云计算、大数据应用为驱动,尚品宅配创新性地提出“C2B+O2O”模式,如今,借助资本进入发展快车道,从O2O向OAO转变,实现了网店一体化的布局。
OAO强调线上线下的有机“融合”,线上拥有新居网商城,线下有800多家加盟店覆盖了中国各大城市,不仅解决了线上与线下之间的连接载体问题,同时突破了传统的O2O模式,自主建立交易平台,进而实现资源互通、信息互联、相互增值,而网店一体化即是服务一体化,以服务带消费。
做好线上连接,打造真人客服
植入人格化的客服形象,在微信中引入了拟人化的回应模式,打造小薇/静静客服形象,聊天表情包,静静小学堂视频。同时针对不同需求程度的客户,匹配不同人格的客服。并要求30秒内必须要有回应。
体验式营销,跨界合作
把用户变成客户。在体验店内设置驻店家居顾问、驻店设计师、全屋实物模拟体验、免费设计预览和上门免费量尺等项目。
同时大胆玩起了跨界合作,提供超出客户预期的体验,在周末请师傅做点心、中秋教做月饼,中午还会提供简餐水果,还在店内设置游戏休闲区,真正做到“吃喝玩乐在门店”,让门店成为流量中心。
敲黑板,“微创新”造起来
在家居定制行业的新时代浪潮中,尚品宅配新居网还思考着如何从内部管理驱动创新发展。
创新是人类进步永恒的优良品质,更是新居网骨子里的DNA。把“微创新”写进公司六个核心行为准则,也证明了新居网在用心服务客户,用心发展公司,用心提高行业水平。
什么是“微创新”?
从小处着眼,如改进工作流程,优化工作方法,创新思维模式,使用新技巧,扩展新渠道等,同时要符合用户需求并产生可见化、可评估的效果。每天进步一点点,最终达到极致。
本月作为六个核心行为“微创新”的学习月,
打破常规,颠覆传统,大胆尝试,小步快跑,
我们将从各部门工作内容着手,
开展系列微创新学习。
同时从工作中去探索、突破、创新
并通过“微创新成果展示榜”
在实践中形成可见化效果,
选取创新项目参与者,
竞争评选月度优秀达人。
微创新,造起来!
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